Atención al cliente | Bicicletas Trek

Category: Crédito Para
13 enero, 2021
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Hemos puesto nuestro inventario a disposición de todos los minoristas de Trek para que encuentres la bicicleta adecuada para ti cuando la desees. Para brindarle la mejor experiencia de conducción posible, su minorista necesitará al menos 24 horas para construir y ajustar su nueva bicicleta antes de que esté lista para la recolección o entrega. No hay cargos adicionales por el montaje de bicicletas. Nos comunicaremos con usted una vez que esté listo para ser recogido o entregado. Algunas bicicletas Trek vienen con pie de apoyo y / o pedales como equipo estándar y otras no. Para confirmar, comuníquese con su distribuidor Trek local o con nuestro equipo de Servicio al cliente al 1-800-585-8735.

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Estado de la orden

Para comprobar el estado de su pedido, inicie sesión en Mi cuenta para obtener información sobre el pedido y el envío. También puede rastrear su pedido a través del enlace de rastreo en su correo electrónico de confirmación de envío. ¿No tienes una cuenta? Cree uno hoy y reciba devoluciones gratuitas, un historial de pedidos detallado y manténgase actualizado con las últimas y mejores noticias e información de Trek. Para hablar con nuestro equipo de servicio al cliente, llame al 1-800-585-8735 de lunes a viernes de 8 am a 6 pm (CST). También puede comunicarse con nosotros a través del chat en vivo de lunes a viernes de 8 am a 7 pm y los sábados y domingos de 10 am a 4 pm (CST).

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Cambiar o cancelar pedido

Una vez que envía un pedido, comienza a procesarse inmediatamente y no se puede cambiar ni cancelar. Si ha cambiado de opinión o desea devolver su artículo, siga nuestro sencillo proceso de devolución.

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Minorista de elección

Un sitio web no puede arreglar un pinchazo, ajustar el desviador, servirle una taza de café o responder todas y cada una de las preguntas relacionadas con el ciclismo que pueda tener. Los minoristas Trek de propiedad local son el corazón y el alma del ciclismo y son un recurso fantástico y un defensor del ciclismo dentro de su comunidad. Además, si envía su pedido a alguien para que lo recoja, ¡pagaremos para enviarlo!

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Actualización del minorista elegido

Puede actualizar el minorista de su elección en cualquier momento ingresando a “Mi cuenta” y seleccionando “Actualizar minorista preferido”. Para confirmar su preferencia de minorista actual, seleccione “Perfil”. Tenga en cuenta que no puede cambiar el minorista de su elección una vez que haya realizado su pedido.

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Pedido rechazado

Si su pedido ha sido rechazado, consulte con la institución financiera que emitió la tarjeta de crédito para obtener información adicional.

Protéjase del fraude

Los productos Trek y Bontrager solo están disponibles a través de Trek y su red autorizada de minoristas. Utilice esta guía para asegurarse de que compra nuestros productos de una fuente confiable.

Envío y recogida

Trekbikes.com ofrece tres convenientes opciones de envío:

Envío estándar GRATIS en todos los pedidos de $ 49 Cualquier pedido de más de $ 49 y todas las bicicletas califican para el envío estándar gratuito. Todos los pedidos enviados a un minorista para su recolección califican para envío estándar gratuito.

Envío a su dirección: disponible solo para accesorios. Si elige el envío terrestre estándar o acelerado, su pedido se entregará a la dirección de envío especificada en su cuenta. Consulte la tabla de envío a continuación para conocer los cargos de envío terrestre y rápido y la fecha de entrega prevista.

Envío a tienda: disponible tanto para bicicletas como para accesorios. Trek ofrece entrega terrestre estándar gratuita a su distribuidor Trek preferido local. Su pedido estará disponible para ser recogido dentro de 3-5 días hábiles. Permita tiempo adicional para pedidos de bicicletas. No hay cargos adicionales por el montaje de bicicletas. Los pedidos se conservarán durante 14 días hábiles después de la llegada. Si no puede recoger su pedido dentro de este plazo, haga los arreglos necesarios con su minorista seleccionado. El envío acelerado no está disponible si realiza envíos a un minorista de Trek. Debido a los costos adicionales de envío de bicicletas a Alaska o Hawái, existe una tarifa fija de $ 135.00 por el envío de 1 o más bicicletas.

Cuando recoja su pedido, proporcione lo siguiente: 1. Una copia de su pedido o confirmación del envío 2. Tarjeta de crédito utilizada en la transacción 3. Identificación con foto

Entrega minorista a domicilio *: disponible solo para bicicletas. Los accesorios también se pueden entregar a través de la entrega a domicilio del minorista si se incluyen como parte del mismo pedido. ¡Los minoristas seleccionados pueden entregar su bicicleta y accesorios directamente en la puerta de su casa! Al finalizar la compra, seleccione “entrega a domicilio” para que su distribuidor Trek construya su bicicleta y la entregue en su casa. Se aplicará una tarifa de envío adicional de $ 50. Todas las bicicletas se envían primero a los minoristas de Trek para su ensamblaje. No hay cargos adicionales por el montaje de bicicletas. Con la entrega a domicilio, se le notificará cuando su pedido llegue a su minorista y se le contactará para acordar un tiempo de entrega conveniente. Debido a los costos adicionales de envío de bicicletas a Alaska o Hawái, existe una tarifa fija de $ 135.00 por el envío de 1 o más bicicletas.

* Nota: no todos los minoristas de Trek ofrecen este servicio.

En el momento de la entrega, proporcione lo siguiente: 1. Una copia de su pedido o confirmación de envío 2. Tarjeta de crédito utilizada en la transacción 3. Identificación con fotografía