Guía de las cooperativas de ahorro y crédito para el cumplimiento de la mensajería de texto | Eltropy para uniones de crédito

Category: Crédito Para
13 enero, 2021
Guía de las cooperativas de ahorro y crédito para el cumplimiento de la mensajería de texto | Eltropy para uniones de crédito

Las condiciones de ventisca obligan al cierre inmediato de sucursales. Las tasas caen en las hipotecas a 30 años. Una nueva alerta de fraude exige atención inmediata.

Cualquiera que sea el escenario, cuando su cooperativa de ahorro y crédito transmite información vital a los miembros, ¿cómo puede asegurarse de que se reciba su mensaje? Ningún método de comunicación supera la velocidad o la tasa de apertura del 98% de los mensajes de texto. Sin embargo, las cooperativas de ahorro y crédito deben recibir permiso antes de poder enviar mensajes de texto a miembros o prospectos.

El estándar para el consentimiento difiere según el caso de uso. Por ejemplo, un miembro puede otorgar permiso en un evento de presentación simplemente recitando un número de teléfono. En general, los textos de 1 a 1 (uso de ventas) requieren solo consentimiento verbal, pero los textos de 1 a muchos (uso de marketing) requieren consentimiento expreso por escrito.

Obtener el consentimiento por escrito parece complicado, pero hemos recopilado las mejores prácticas en la tabla siguiente para que sea más fácil:

Independientemente del método, recuerde estas dos cosas: la comunicación abierta fomenta las inscripciones y la inscripción es un proceso. Las CU pueden seguir cumpliendo con las reglas de FCC / TCPA siguiendo estos 7 pasos:

  1. Pida a los miembros que envíen un mensaje de texto con una “palabra clave” a un código corto. Asegúreles que no están obligados de ninguna manera y que pueden optar por no participar en cualquier momento.
  2. Los miembros suelen optar por un programa específico (por ejemplo, para recibir ofertas especiales). Proporcione una breve descripción del programa, incluido un recordatorio de que se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos, así como los términos y la política de privacidad. Ejemplo: Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Envía STOP al XXXXX para cancelar. Envía HELP al XXXXX para obtener ayuda. T&C: INSERTAR URL
  3. Envíe mensajes ÚNICAMENTE desde el programa habilitado. No envíe mensajes de texto para otros fines o casos de uso.
  4. Comunique claramente los métodos de exclusión voluntaria (STOP) durante el proceso de inclusión voluntaria. Incluya instrucciones de exclusión voluntaria al final de cada texto que envíe a los suscriptores.
  5. Respete todas las solicitudes de exclusión voluntaria de inmediato. Si alguien responde “STOP”, esa persona no debería recibir mensajes de texto adicionales, excepto el que reconoce la exclusión voluntaria.
  6. Especifique la frecuencia del mensaje de texto cuando lo envía. Ejemplo: Reciba actualizaciones semanales sobre nuestras tasas de préstamos.
  7. Estructura tus textos para seguir las recomendaciones de la Mobile Marketing Association (MMA):

a) Nombre de la cooperativa de ahorro y crédito

b) Descripción del servicio

c) Frecuencia de los mensajes de texto

d) Información de atención al cliente (envíe un mensaje de texto con AYUDA para obtener ayuda)

e) Información de exclusión voluntaria (Para detener, envíe el mensaje de texto STOP)

f) Costos de transportista adicionales (se pueden aplicar tarifas de MSG y DATA)

g) Términos y condiciones (hipervínculo)

Lanzar campañas para múltiples propósitos

Al seguir este proceso, las CU aprovecharán el deseo de sus miembros de enviar mensajes de texto a las empresas y acumularán suscripciones rápidamente. Sus equipos pueden usar estas opciones para lanzar campañas con una variedad de propósitos.

Varios equipos en su CU pueden aprovechar la popularidad de los mensajes de texto para conectarse mejor con los miembros. Las CU son el foco de nuestro software de mensajería de texto + análisis, que ahora se integra con Symitar y otros sistemas bancarios centrales. ¿Quieres empezar a enviar mensajes de texto a tus miembros hoy? Solicite una demostración.